Armée de Terre

Face à un système riche en informations et en parcours, l'enjeu était de réduire la complexité perçue. J'ai retravaillé l'architecture de l'information pour que chaque utilisateur trouve rapidement la voie qui lui correspond, en m'appuyant sur des ateliers réguliers avec les équipes métier, data et développement, et un dialogue constant avec le commandement pour qualifier chaque usage.

En clarifiant la hiérarchie et en regroupant les actions par intention, l'interface guide pas à pas, limite les erreurs et réduit le temps de décision. Chaque fonctionnalité a été qualifiée avec précision, qui l'utilise, dans quel contexte, pourquoi, avant d'être confrontée aux données disponibles puis à la faisabilité technique.

Des points d'entrée clairs et une progression lisible permettent d'orienter sans noyer l'utilisateur, tout en respectant le cadre institutionnel et l'accessibilité. Chaque proposition a été validée par étapes, du commandement jusqu'aux utilisateurs finaux, à l'aide de prototypes interactifs facilitant la compréhension du futur outil.

Lors des ateliers réunissant des militaires de grades différents, la présence de la hiérarchie freinait la parole des opérationnels. J'ai adapté le protocole de recherche en séparant les participants par groupes, pour libérer une expression sincère des usages réels, et faire émerger des propositions d'amélioration directement issues du terrain.