Problématique : Comment peut-on fluidifier l’usage de cette fonctionnalité pour la rendre plus scalable ?

Certaines entreprises reçoivent des milliers de commentaires à chaque enquête, ce qui peut rendre leur traitement décourageant. Bien que les commentaires soient anonymes, les managers ont la possibilité d'écrire aux auteurs en toute confidentialité pour leur répondre, leur demander des précisions ou simplement les remercier de leur participation. En moyenne, ils répondent à environ 10% des commentaires.